Envío y devolución

RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDO

Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros. Además, recibirá una copia de estas mismas condiciones generales para que pueda consultarlas si es necesario.
Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío a Península tienen un coste de 3,90 €, serán GRATUITOS para pedidos de importe superior a 50 €. 
También tiene la posibilidad de recoger su pedido en nuestras tienda y se ahorrará los gastos de envío.

FORMAS DE PAGO

Pago con tarjeta de crédito

Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.

PAYPAL

Puede realizar su pago mediante su cuenta de Paypal.

Contra reembolso

Si prefiere tener el producto en sus manos antes de pagar, elija esta forma de envío. Se le cobrará un suplemento de 3€ sobre el importe total

PLAZO DE ENTREGA

Todos los envíos se realizarán por medio de la empresa de mensajería urgente. Su pedido será enviado desde nuestro almacén en un plazo máximo de 24 horas hábiles, y usted lo recibirá en la dirección que nos indique en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde el momento del pedido. Recibirá un mensaje de texto informándole del día en el que recibirá su pedido.
Durante la época de rebajas estos plazos podrían retrasarse en 24h adicionales. Si ha escogido la opción recogida en tienda, podrá pasar a recoger su pedido en un plazo de 24 horas hábiles.
Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.
En este caso usted tiene derecho a resolver el contrato. Puede ver cómo hacerlo en el apartado CAMBIOS Y DEVOLUCIONES, Derecho de Desistiemiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los precios de los productos incluyen IVA.
Por motivos de higiene no se autoriza la devolución o cambio de productos como Calzoncillos , Boxers, Slips, Calcetines.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a:
SAGRARIO PEREZ HERNANDEZ CIF: 71103013P Domicilio social: PLAZA DEL TRIGO 2, 09400 ARANDA DE DUERO (BURGOS) Teléfono: 947503674 Mail: info@h2o.moda
Su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, dispone de un formulario de desistimiento que puede descargar aquí.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a:
SAGRARIO PEREZ HERNANDEZ
CIF: 71103013P
Domicilio social: PLAZA DEL TRIGO 2, 09400 ARANDA DE DUERO (BURGOS)
Teléfono: 947503674
Mail: info@h2o.moda
Sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

- A la atención de:
SAGRARIO PEREZ HERNANDEZ
CIF: 71103013P
Domicilio social: PLAZA DEL TRIGO 2, 09400 ARANDA DE DUERO (BURGOS)
Teléfono: 947503674
Mail: info@h2o.moda

- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*) – Pedido el/recibido el (*) – Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios – Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)” – Fecha (*) Táchese lo que no proceda.

Base normativa

Art. 97.1.i) LGDCU
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Base normativa

Art. 97.1.l) LGDCU, 103 LGDCU
Usted podrá solicitar un cambio de talla de forma totalmente gratuita (canje). En el caso no haber disponibilidad de la nueva talla podrá realizar este cambio gratuitamente por otro color o artículo de similar valor, puede contactar en info@h2o.moda o llamando al 947503674
En Tienda Puede realizar el cambio o devolución del artículo que desee en cualquiera de nuestras tiendas presentando el albarán/ticket que incluye su pedido.
Por Correo

DEVOLUCIONES

• Su pedido podrá ser devuelto en un plazo máximo de 15 días desde su recepción.
• El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
• Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido.
• El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.

OPCIONES DE ENVÍO

OPCIÓN 1 - Debe acceder al apartado ¨Mi Cuenta¨ en nuestra página web

- Una vez dentro de su cuenta debe acceder al apartado Devoluciones.
- Seleccione el pedido que sea devolver (compruebe que sea apto para devolución, le recordamos que el plazo de devolución es de 15 días) .
- Una vez dentro del pedido debe seleccionar el artículo o artículos a devolver.
- Debe cumplimentar los datos que le pide el formulario; Si su pedido lo ha realizado mediante contrareembolso o transferencia bancaria debe cubrir su número de cuenta (IBAN) para que podamos realizar el reembolso.
- Una vez cubiero el formulario la empresa de transporte urgente TOURLINE EXPRESS recibirá su aviso de recogida y pasará a recoger el paquete en la dirección . En caso de que necesite hacer una consulta sobre su recogida puede contactar con TOURLINE EXPRESS TOURLINE en el 947103842. Le informamos que la prefrencia horaria que escoja no garantiza que se vaya a cumplir en todas las direcciones .
Le recordamos que el producto debe enviarse perfectamente empaquetado y sin haber sido usado. Si tiene alguna duda o problema en su devolución puede contactar con nosotros en:
Teléfono: 947503674
Whatsapp: +34 699 05 45 67
Email: info@h2o.moda

CAMBIOS DE TALLA

CAMBIO DE TALLA GRATUITO

Si te has equivocado con la talla en tu pedido, ¡no te preocupes!, nosotros te ofrecemos el servicio de cambio de talla, ¡totalmente gratis! (servicio gratuito para primer cambio por mismo producto o similar). En caso de que necesite un segundo canje y solicite este servicio tendrá un coste de 7 €. Una vez tramitado su canje, un mensajero de TOURLINE EXPRESS le llevará el nuevo pedido y usted debe entregarle el que quiere devolver.
- El producto debe estar sin usar y con su embalaje original.
- Debe introducir en el paquete su hoja de devolución o si no dispone de ella, su hoja de pedido. - El producto deberá ser empaquetado de forma similar a como lo recibió.

Puedes realizar el cambio escribiendo a info@h2o.moda o llamando al 947503674 En los artículos devueltos se aconseja incluir una copia de la hoja de pedido, o en su falta un papel en la que indique sus datos, el número de pedido, y en caso de que su pedido fuera pagado contrareembolso o transferencia, un número de cuenta en el que realizar el abono del importe. Si quiere solicitar un cambio debe enviar un email a info@h2o.moda, en el asunto debe poner CAMBIO + su número de pedido; debe informarnos en el email de los artículos que quiere devolver y los nuevos artículos que quiere pedir, tan pronto tengamos su nuevo envio preparado le llamaremos para gestionar el envio/recogida y el pago/abono en caso de que exista alguna diferencia económica. Para cambios de talla agradeceríamos comprobasen disponibilidad de stock en nuestra web antes de solicitarlo.
Promoción de cambio de talla GRATIS sólo para envíos peninsulares, para otras zonas consute condiciones en info@h2o.moda.
Si tiene alguna duda sobre el proceso de cambio o devolución o quiere realizar alguna consulta puede contactar con nosotros en info@h2o.moda o llamando al 947503674

ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN

Si el artículo no está disponible podremos ofrecerle sin incremento en el precio un producto de características similares. Es su potestad aceptar el nuevo producto como si fuera el inicialmente solicitado o desistir de su compra.

GARANTÍAS

En caso de producto defectuoso, el vendedor H2O MODA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

La devolución de artículos en pedidos con código promocional, implica la pérdida parcial del importe del código siempre que se rompan las condiciones de utilización del mismo.

IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS

Todas las imagenes de los artículos son propiedad de H2O MODA
Puede existir una ligera diferencia entre el color de la imagen y el color real del articulo debido a la calidad de la foto o a la resolución y configuración de los dispositivos electrónicos.