CONDICIONES DE ENVÍO
RECEPCIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez formalizada la compra, enviaremos a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente una confirmación del pedido en un soporte duradero. Esta confirmación incluirá el número de referencia del pedido, los artículos adquiridos, el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y demás costes, la forma de pago seleccionada, nuestros datos de contacto y las condiciones aplicables a la contratación.
La factura será facilitada en formato electrónico. El cliente podrá solicitar una factura en papel sin coste adicional poniéndose en contacto con nosotros.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío a Península tienen un coste de 4,90 € y serán GRATUITOS para pedidos de importe superior a 50 €, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otra condición.
El cliente también podrá seleccionar la recogida en tienda cuando esta opción se encuentre disponible, sin gastos de envío.
Los gastos aplicables a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos se mostrarán antes de confirmar y pagar el pedido.
FORMAS DE PAGO
Pago con tarjeta de crédito o débito
El cliente podrá utilizar las tarjetas de crédito o débito admitidas por la pasarela de pago habilitada en nuestra tienda.
PAYPAL
El cliente podrá realizar el pago mediante su cuenta de PayPal.
No se aplicarán gastos adicionales por el uso de un medio de pago salvo que estén permitidos legalmente, respondan al coste efectivamente soportado y se comuniquen expresamente antes de finalizar la compra.
PLAZO DE ENTREGA
Los pedidos serán enviados mediante una empresa de transporte a la dirección indicada por el cliente.
Con carácter orientativo, los pedidos se prepararán en un plazo aproximado de 24 horas hábiles y el plazo habitual de transporte será de entre 24 y 48 horas hábiles desde su expedición.
Durante periodos de rebajas, promociones especiales, Navidad, festivos o circunstancias excepcionales, estos plazos podrán ampliarse. Los plazos indicados son estimados, salvo que durante el proceso de compra se haya indicado expresamente una fecha o plazo de entrega determinado.
Cuando se seleccione la opción de recogida en tienda, el cliente será informado cuando el pedido esté preparado y disponible para su recogida.
Salvo que las partes hayan acordado otro plazo, el pedido será entregado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato.
Si no fuera posible realizar la entrega en el plazo acordado, informaremos al cliente, quien podrá conceder un plazo adicional adecuado. Si tampoco fuera posible efectuar la entrega dentro de dicho plazo adicional, el cliente podrá resolver el contrato y se le reembolsarán las cantidades abonadas sin demora indebida.
No será necesario conceder un plazo adicional cuando hayamos rechazado expresamente realizar la entrega, cuando el plazo resulte esencial atendiendo a las circunstancias o cuando el cliente hubiera informado antes de la compra de que la entrega en una fecha determinada era esencial.
TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Cuando el cliente encargue por su cuenta el transporte a una empresa que no haya sido propuesta por nosotros, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del producto al transportista elegido por el cliente.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los derechos reconocidos en esta política se aplican a los clientes que tengan la condición legal de consumidores o usuarios.
La política comercial de cambios ofrecida por H2O MODA no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto. Cuando un producto esté compuesto por varias piezas o componentes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción de la última pieza o componente.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca dirigida a:
SAGRARIO PÉREZ HERNÁNDEZ
NIF: 71103013P
Domicilio: Plaza Mayor n.º 12, 09400 Aranda de Duero, Burgos
Teléfono: 947 503 674
Correo electrónico: info@h2o.moda
La comunicación podrá realizarse, por ejemplo, por correo electrónico o correo postal. El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, será suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, devolveremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro medio y este no le genere ningún coste.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Devolución de los bienes
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión.
Los productos deberán enviarse o entregarse en:
SAGRARIO PÉREZ HERNÁNDEZ – H2O MODA
NIF: 71103013P
Plaza Mayor n.º 12
09400 Aranda de Duero, Burgos
Teléfono: 947 503 674
Correo electrónico: info@h2o.moda
El plazo se considerará cumplido cuando el cliente envíe los productos antes de que hayan transcurrido los 14 días naturales.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento. No obstante, el cliente deberá proteger y embalar adecuadamente los productos para evitar daños durante el transporte.
Costes de devolución
En las devoluciones realizadas mediante el derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución, salvo que H2O MODA haya indicado expresamente que asume dicho coste o que la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme con el contrato.
Cuando se ofrezca un servicio de recogida mediante CTT EXPRESS u otra empresa de transporte, se informará al cliente del coste aplicable antes de tramitar la recogida.
El cliente también podrá devolver los productos por sus propios medios a la dirección indicada, asumiendo el coste y el riesgo del transporte hasta su entrega.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente y, entre otros, en los siguientes casos:
a) Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
b) Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
En consecuencia, los productos como calzoncillos, bóxeres, slips, calcetines u otras prendas íntimas únicamente quedarán excluidos del derecho de desistimiento cuando se entreguen debidamente precintados por razones de salud o higiene y el cliente haya retirado o manipulado el precinto después de recibirlos.
La mera prueba de una prenda no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando no concurra legalmente alguna de las excepciones indicadas, sin perjuicio de la posible disminución de valor derivada de una manipulación excesiva.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
SAGRARIO PÉREZ HERNÁNDEZ – H2O MODA
NIF: 71103013P
Plaza Mayor n.º 12
09400 Aranda de Duero, Burgos
Teléfono: 947 503 674
Correo electrónico: info@h2o.moda
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:
Producto o productos: ___________________________________
Número de pedido: ______________________________________
Fecha del pedido: _______________________________________
Fecha de recepción: _____________________________________
Nombre del consumidor: _________________________________
Domicilio del consumidor: _______________________________
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel: ___________________________________
Fecha: _________________________________________________
DEVOLUCIONES
- El derecho legal de desistimiento podrá ejercerse dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
- Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los productos.
- El producto no deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características, funcionamiento o talla.
- Se recomienda devolver el producto con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, cuando resulte posible.
- La falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento.
- El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Se recomienda incluir en el paquete la hoja de devolución, el albarán, la hoja de pedido o una indicación del número de pedido.
OPCIONES DE ENVÍO
OPCIÓN 1 – Solicitud desde la cuenta de cliente
Cuando esta función se encuentre disponible, el cliente podrá acceder al apartado “Mi Cuenta” de la página web y seleccionar la opción “Devoluciones”.
Una vez dentro, deberá seleccionar el pedido y el artículo o artículos que desea devolver y cumplimentar los datos solicitados en el formulario.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante transferencia bancaria, contra reembolso u otro medio que no permita realizar automáticamente el reembolso, podrá solicitarse al cliente un número de cuenta bancaria para efectuar el abono.
Cuando se solicite una recogida gestionada mediante CTT EXPRESS, la empresa de transporte recibirá el aviso y acudirá a la dirección facilitada. La preferencia horaria indicada por el cliente no garantiza que la recogida pueda realizarse dentro de esa franja en todos los destinos.
Antes de confirmar la recogida se informará al cliente del coste aplicable o de su gratuidad.
Para consultas relacionadas con el proceso de devolución, el cliente podrá contactar con nosotros a través de:
Teléfono: 947 503 674
WhatsApp: +34 699 05 45 67
Correo electrónico: info@h2o.moda
OPCIÓN 2 – Envío por cuenta del cliente
El cliente podrá realizar la devolución por sus propios medios enviando los productos debidamente protegidos a:
H2O MODA – SAGRARIO PÉREZ HERNÁNDEZ
Plaza Mayor n.º 12
09400 Aranda de Duero, Burgos
En este supuesto, el cliente asumirá el coste directo y el riesgo del transporte hasta la entrega, salvo cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme.
OPCIÓN 3 – Devolución en tienda
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá entregar los productos en una tienda de H2O MODA presentando el número de pedido, el albarán o el justificante de compra.
La entrega física del producto en tienda no implicará necesariamente un reembolso inmediato en efectivo. El reembolso podrá tramitarse mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
CAMBIOS DE TALLA
CAMBIO DE TALLA GRATUITO
H2O MODA ofrece, como ventaja comercial adicional, un primer cambio de talla gratuito para el mismo producto o para otro de características similares, sujeto a disponibilidad de existencias y exclusivamente para pedidos enviados a la Península.
La gratuidad del primer cambio de talla no afecta al derecho legal de desistimiento ni a los derechos derivados de un producto defectuoso o no conforme.
En caso de no existir disponibilidad de la nueva talla, el cliente podrá seleccionar otro color o producto. Cuando exista una diferencia de precio, se efectuará el cobro o el reembolso correspondiente, previa información y aceptación del cliente.
Cuando el cambio sea gestionado mediante CTT EXPRESS, un mensajero podrá entregar el nuevo producto y recoger el artículo que desea cambiar.
El producto deberá encontrarse limpio, sin haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla y adecuadamente embalado. Se recomienda incluir la hoja de devolución, el albarán, la hoja de pedido o una indicación del número de pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente podrá escribir a info@h2o.moda indicando en el asunto “CAMBIO” y el número de pedido, o llamar al teléfono 947 503 674.
Se recomienda comprobar previamente la disponibilidad de existencias en la página web.
Para envíos fuera de la Península, el cliente deberá consultar previamente las condiciones y costes escribiendo a info@h2o.moda.
ARTÍCULO EN SUSTITUCIÓN
Si un artículo adquirido dejara de estar disponible, informaremos al cliente sin demora indebida.
El cliente podrá elegir entre recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas o aceptar expresamente otro producto de características y precio similares.
H2O MODA no sustituirá unilateralmente el producto adquirido por otro distinto sin el consentimiento del cliente.
PRODUCTOS INCORRECTOS, DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si el cliente recibe un producto incorrecto, dañado durante el transporte o que presente una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con H2O MODA a través del correo electrónico info@h2o.moda, del teléfono 947 503 674 o del WhatsApp +34 699 05 45 67.
Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando proceda, los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
El consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o suponga costes desproporcionados. Cuando legalmente proceda, podrá solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato.
GARANTÍAS
H2O MODA responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Para los bienes nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo de responsabilidad legal es de tres años desde la entrega.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto fue entregado, excepto cuando esta presunción resulte incompatible con la naturaleza del producto o del defecto.
Las reparaciones, sustituciones y demás medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor, se realizarán dentro de un plazo razonable y se llevarán a cabo sin mayores inconvenientes para este.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por H2O MODA o por el fabricante.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
En los pedidos realizados con códigos promocionales, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta el precio efectivamente pagado por cada producto y las condiciones objetivas de la promoción comunicadas antes de la compra.
Cuando la devolución de uno o varios productos provoque que dejen de cumplirse las condiciones necesarias para aplicar el código promocional, H2O MODA podrá recalcular el descuento aplicado, siempre que esta consecuencia haya sido informada claramente antes de la compra y no limite los derechos legales del consumidor.
IMÁGENES DE LOS ARTÍCULOS
Las imágenes de los productos tienen finalidad ilustrativa y son propiedad de H2O MODA, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Puede existir una ligera diferencia entre el color mostrado en pantalla y el color real del producto debido a la iluminación de las fotografías o a la resolución, brillo y configuración del dispositivo utilizado por el cliente.
Esta circunstancia no limitará los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda sustancialmente con la descripción, características o imágenes presentadas durante la compra.